Reklamation und Garantie

Gewährleistung und Haftung

1. Polev gibt eine Garantie von 24 Monate auf die Möbel (Gestelle sowie Füllmaterialien). Auf Gegenstände, die Polev über Dritte erwirbt und nicht von Polev selbst gefertigt werden, gibt Polev eine Garantie von 12 Monaten. Die Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche beträgt 2 Jahre.
a. Zum Greifen der Garantie muss der Kunde unverzüglich einen Garantieantrag an folgende E-Mail Adresse info@delavega.furniture Hierbei hat der Kunde die Bestellnummer sowie ggfs. die Kundennummer anzugeben. Außerdem muss der Kunde den Sachverhalt schildern sowie entsprechende Bilder (ausschließlich im Format JPG oder PNG) beifügen.
b. Nachdem Polev die Anfrage samt Bildern erhalten hat, wird Polev voraussichtlich innerhalb zwei Werktage sich mit dem Kunden in Verbindung setzen und versuchen, den Garantiefall zu lösen.
c. Sollte das Produkt während des Transportes mit beschädigter Verpackung dem Kunden zugestellt werden, hat der Kunde das Produkt zwar entgegenzunehmen, muss aber jedoch für das Greifen der Garantie folgendes beachten:
1. Der Kunde muss die Beschädigung vor der Unterzeichnung auf dem Lieferschein schriftlich festhalten.
2. Der Kunde muss Polev unter der E-Mail-Adresse info@delavega.furniture mitteilen, dass die Verpackung während der Lieferung beschädigt wurde. Außerdem hat der Kunde anzugeben, ob auch das Produkt selbst während des Transportes beschädigt worden ist. Hierzu kann der Kunde auch Bilder beifügen.
3. Falls der Kunde die o.g. Voraussetzung nicht einhält, hat der Kunde keinen Anspruch auf die Garantie. Die gesetzlichen Bestimmungen über die Mangelgewährleistung bleiben hiervon unberührt.
d. Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material-, Herstellungsfehler oder Transportschäden aufweisen, so sind solche Fehler bitte sofort gegenüber zu melden. Eine Verpflichtung des Kunden hierzu besteht nicht und ist auch nicht Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer Ansprüche. Allerdings kann sonst Polev keine Ansprüche gegen den Transporteur geltend machen. Die Einhaltung der vorstehenden Regelung berührt Ihre gesetzlichen Ansprüche privater Verbraucher nicht.
e. Polev gewährleistet nicht, dass ihre Homepage jederzeit erreichbar und fehlerfrei ist. Dies gilt insbesondere, soweit der Zugriff auf das Angebot durch Störungen verursacht wird, die außerhalb der Sphäre von Polev liegen.
f. Liegt ein von Polev zu vertretender Mangel der Kaufsache vor, kann der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften Nacherfüllung (Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung) verlangen. Polev ist verpflichtet, die Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde ihn über den Mangel unterrichtet hat, und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchzuführen. Wegen der Besonderheit der in Rede stehenden Produkte und deren Nutzungszweck ist es Polevgestattet, auch zwei Nachbesserungsmaßnahmen zu treffen, wenn die erste fehlgeschlagen ist. Der Kunde hat grundsätzlich eine angemessene Frist zur Nacherfüllung zu setzen. Diese Pflicht entfällt, wenn Polevauf die Mangelanzeige unangemessen lang untätig geblieben ist oder die Nacherfüllung fehlgeschlagen ist oder ein besonders schwerer Mangel vorliegt oder eine Nacherfüllungsverweigerung besteht oder offensichtlich ist, dass nicht mehr nacherfüllt wird.
g. Darüber hinaus übernimmt Polev keine Haftung für Mängel / Fehler aufgrund eines unsachgemäßen oder bestimmungswidrigen Gebrauchs der Produkte. In allen anderen Fällen ist die Haftung ausgeschlossen, sofern nachfolgend nichts anderes geregelt ist. Polev haftet nur für Schäden, die am Liefergegenstand selbst entstanden sind; insbesondere haftet die Polevnicht für entgangenen Gewinn oder für sonstige Vermögensschäden. Soweit die Haftung von.de ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Erfüllungsgehilfen. Vorstehende Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit ein Personenschaden vorliegt oder wenn dem Kunden Ansprüche aus §§ 1, 4 Produkthaftungsgesetz zustehen.

2. Nur wenn der Kunde ein Unternehmer ist, gilt:
a. Die Beweisleist, dass ein Gewährleistungsmangel bei Ablieferung des Produktes bereits vorgelegen hat, trifft in jedem Falle den Unternehmer.
b. Weiters wird – unter Bezugnahme auf § 377 Abs. 1 HGB – bei beiderseitigen Handelsgeschäften die angemessene Frist zur Mängelrüge mit einer Woche ab Ablieferung der Produkte festgelegt.
c. Bei auftretenden Gewährleistungsmängel hat Polev in Abweichung zu § 439 Abs. 1 BGB das Wahlrecht, ob sie als Nacherfüllung den Mangel beseitigt (Verbesserung) oder ein mangelfreie (Ersatz)-Produkt liefert (Austausch).
Holz ist ein Naturprodukt, das wachstumsbedingte Unregelmäßigkeiten in Bezug auf Wuchs, Farbe, Maserung, Struktur und Astaustritte mit sich bringt. Diese sind bei jedem Möbelstück einzigartig und stellen keinen Qualitätsmangel, Reklamations- und Haftungsgrund dar. Schwankungen in der Maserung und Astaustritte sind gewollt und sollen die Individualität des Holzes betonen.

Trotz einer gezielten Trocknung und anschließenden Ablagerung vor der Verarbeitung des Holzes können durch äußere Einflüsse, wie beispielsweise Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Sonnenlicht, noch Jahre nach der Verarbeitung Trocknungsrisse und Verwerfungen auftreten. Geölte Hölzer können ungleichmäßig aussehen. Derartige Abweichungen stellen keine Mängel dar und berechtigen daher nicht zur Geltendmachung von Gewährleistungsrechten.
Im Übrigen muss der Kunde die „Empfehlung zur Montage und Nutzung“ beachten, die auf der Homepage von delavega.furniture zu finden sind.